top of page
  • Instagram
  • Facebook

CUSTOMER CARE

1. Je hebt 14 dagen bedenktijd

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht.

De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop je het product fysiek hebt ontvangen.

2. Hoe kan je je bestelling herroepen?

Je kan je herroepingsrecht uitoefenen door ons een duidelijke verklaring te sturen dat je de aankoop wil annuleren. Dat kan via:

Je mag hiervoor het Europese modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

3. Wat gebeurt er na je herroeping?

Na ontvangst van jouw herroepingsverzoek:

  • betalen wij alle betalingen die je hebt gedaan terug

  • inclusief standaard verzendkosten

  • binnen 14 dagen

  • via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald

We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

4. Hoe moet je het product terugsturen?

Je stuurt de producten onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar:

Van Cauwelaertstraat 7, 9400 Ninove. 

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld op de webshop.

5. Voorwaarden voor terugbetaling

Je mag het product uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product meer gebruikt is dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering aanrekenen.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Op maat gemaakte producten of gepersonaliseerde items

  • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (bv. oorbellen, cosmetica)

  • Producten die snel bederven

  • Digitale inhoud die onmiddellijk geleverd wordt en waarbij je vooraf hebt ingestemd met het verlies van je herroepingsrecht

Indien een product onder een uitzondering valt, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.

7. Contact

Heb je vragen over het herroepingsrecht? Je kan ons bereiken via clayndmore@gmail.com

PRIVACY & SAFETY

1. Wie verwerkt jouw gegevens?

Dit privacybeleid geldt voor de webshop van Clay and more, gevestigd op Van Cauwelaertstraat 7,9400 Ninove, bereikbaar via clayndmore@gmail.com. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in dit document.

2. Welke gegevens verzamelen we?

We verwerken enkel gegevens die nodig zijn om onze diensten correct uit te voeren.

2.1. Gegevens die jij zelf invult

  • Naam en voornaam

  • Adres en leveringsadres

  • E‑mailadres

  • Telefoonnummer

  • Bestelgegevens (gekochte producten, betaalstatus, facturatie)

2.2. Automatisch verzamelde gegevens

  • IP‑adres

  • Browsergegevens

  • Cookies (zie cookiebeleid)

  • Bezochte pagina’s en klikgedrag

2.3. Gegevens via betaling

  • Betaalstatus (betaald / niet betaald)

  • Nooit je volledige bank- of kaartgegevens — die worden verwerkt door onze betaalpartner [betaalprovider].

3. Waarom verzamelen we deze gegevens?

We gebruiken jouw gegevens voor:

  • Bestellingen correct verwerken

  • Betalingen afhandelen

  • Producten leveren

  • Klantenservice bieden

  • Wettelijke verplichtingen (boekhouding, facturatie)

  • Analyse van websitegebruik om onze webshop te verbeteren

We gebruiken jouw gegevens niet voor automatische beslissingen of profilering.

4. Met wie delen we jouw gegevens?

We delen jouw gegevens enkel met betrouwbare partners die nodig zijn voor onze werking:

  • Betaalproviders (bv. Mollie, Stripe, PayPal)

  • Verzenddiensten (bv. Bpost, PostNL)

  • Webhosting & webshopplatform

  • Boekhouder (voor facturatie en wettelijke verplichtingen)

Deze partijen mogen jouw gegevens niet gebruiken voor hun eigen doeleinden.

5. Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

  • Bestel- en facturatiegegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)

  • Accountgegevens: zolang je account actief is

  • Nieuwsbriefgegevens: tot je je uitschrijft

  • Cookies: volgens de termijnen in het cookiebeleid

6. Jouw rechten als bezoeker of klant

Je hebt altijd recht op:

  • Inzage

  • Correctie

  • Verwijdering

  • Beperking van verwerking

  • Bezwaar

  • Gegevensoverdraagbaarheid

Je kan deze rechten uitoefenen door ons te contacteren via [E‑mail].

7. Nieuwsbrief & marketing

Je ontvangt enkel marketingmails wanneer je hier uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven. Je kan je op elk moment uitschrijven via de link onderaan elke mail.

8. Cookies

Onze webshop gebruikt cookies om:

  • de website goed te laten werken

  • je winkelmandje te onthouden

  • statistieken te verzamelen

  • voorkeuren op te slaan

Meer info vind je in ons cookiebeleid.

9. Beveiliging van jouw gegevens

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen, zoals:

  • beveiligde verbindingen (SSL)

  • beperkte toegang tot gegevens

  • veilige opslag en back‑ups

10. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Je kan een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit Drukpersstraat 35, 1000 Brussel contact@apd-gba.be

11. Wijzigingen aan dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer nodig. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

PAYMENT METHODS

- Credit / Debit Cards
- PAYPAL

- Offline Payments

Payment Methods
Contact
bottom of page